Информация о доставке и оплате

Отправлять цветы может быть так просто: после того, как вы сделали свой выбор на одной из наших главных страниц, например "Отправить букет", и выбрали желаемую дату доставки, наши цветы и растения будут подготовлены к отправке. Это происходит за день до желаемой даты доставки. Хотите отправить цветы на другой адрес доставки? Нет проблем! Если вы хотите обрадовать других, просто введите адрес доставки нужного получателя. Все наши товары доставляются курьером или нашими партнерами по доставке DHL и DPD.

Наш партнер по доставке

Заказы доставляются нашими партнерами по доставке DHL и DPD в Германии. Доставка осуществляется с 8:00 до 20:00.

Желаемая дата доставки

При заказе цветов вы можете указать желаемую дату доставки вашего заказа. Заказы на доставку в Германию отправляются за день до (рабочих дней) желаемой даты доставки через DHL или DPD.

Доставка по частным адресам:

Если заказ доставляется на частный адрес, убедитесь, что имя получателя отображается на дверном вызове и почтовом ящике. В противном случае наш партнер по доставке не сможет доставить заказ. Обратите внимание, что в качестве адреса доставки нельзя указать ни посылочный пункт, ни почтовый ящик, ни упаковочную станцию.

Важно: если получателя найти невозможно, доставка будет произведена соседу стандартной доставкой или отправка будет доставлена в почтовое отделение/станцию выдачи для получения. 

Маршрутизация филиалов DHL: что произойдет, если введен неправильный адрес доставки?

Если получатель не может быть идентифицирован по указанному адресу по неустановленным причинам, теперь мы предлагаем услугу маршрутизации филиала DHL. Это означает, что если посылку невозможно доставить, ее могут отнести в ближайшее отделение. Вы можете увидеть, какое это почтовое отделение в отслеживании отправлений DHL.

Мы автоматически пришлем вам сообщение об отслеживании доставки по электронной почте. Вы можете использовать эту функцию для отслеживания заказа в любое время. Вы получите отдельное сообщение от нас и DHL, если курьер не сможет доставить ваш заказ. Убедительно просим Вас уведомить получателя цветочного поздравления о статусе заказа. Посылку можно получить, предъявив удостоверение личности и уведомление о получении (по электронной почте).

Доставка по рабочим адресам:

Возможна доставка по служебным адресам. При доставке на служебный адрес при заказе необходимо указать название компании/бизнеса и имя получателя. Если название компании/магазина не указано, но это рабочий адрес доставки, заказ может быть не доставлен. Обратите внимание, что некоторые компании не принимают посылки по субботам.

Доставка в больницу/реабилитационное или санаторно-курортное заведение:

Доставка пациентам в больницу или реабилитационный/курортный центр обычно возможна. Обратите внимание, что некоторые больницы и реабилитационные учреждения не принимают посылки по субботам. Рекомендуем заранее зарегистрировать доставку цветов в соответствующем учреждении, чтобы не возникло недоразумений при принятии цветочного приветствия. При заказе необходимо указать ФИО получателя и номер палаты/палаты. Если имя, станция и номер комнаты не указаны, заказ не может быть доставлен. 

 

Условия доставки заказа

При оформлении заказа, Покупатель должен четко указать требования его доставки (Один заказ может быть оформлен на одну дату, время, адрес. Если Вам необходимо поздравить нескольких лиц по различным адресам, или в разное время по одному адресу необходимо оформить соответствующее количество заказов)

Доставка выполняется согласно указанных данных (адрес, имя получателя и др.), в заказе Покупателя. (Если получателя нет по указанному адресу, заказ по возможности, передается третьим лицам (родственникам, коллегам, соседям, консьержу и др.). Если принять заказ некому (никто не открыл дверь, соседи не принимают или получатель не проживает, не работает по указанному адресу) тогда мы не несем ответственность за свежесть цветов, заказ оставляют в пункте выдачи или возвращается в магазин, где его необходимо забрать течение 24 часов назвав его номер. Заказ считается выполненным, оплата не возвращается.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Мы осуществляем бесплатную доставку и в редких случаях, при большом количестве доставок в городе, доставка может задержаться на 1-2 дня.

В случае, когда цветы небыли доставлены, но не по вине магазина или курьерской службы (получателя не было на месте, он не пришел в пункт выдачи или магазин) - заказ считается выполненным, оплата не возвращается а цветы можно получить в пункте выдачи в течении 24 часов.

Быстрое выполнение заказа "день в день", выполняется в течение 1-3  часов после оплаты заказа и по согласованию с получателем.

Доставка в следующий день, возможна, если заказ был оформлен и оплачен до 15.00 предыдущего дня. Заказы на сегодня может быть принято только в крупных городах до 18.00 Пн. - Сб.

Внести изменения в заказ, Покупатель может не позднее чем за 4 часа до времени доставки заказа. (Если заказ уже укомплектован, отменить его невозможно. Покупатель может оформить и оплатить новый заказ при этом предыдущий будет считаться доставленным или же по желанию Покупателя, может быть переадресован другому получателю).
Услуга фотосъемки получателя при доставке является не гарантирована и выполняется при наличии технической возможности в момент доставки и по согласию получателя.
Выполнение заказа в праздничные дни (Новый год, 14 февраля, 8 марта (1 день до и 1 день после) происходит в течении дня. Точное время доставки, не гарантируется но менеджером может быть учтено пожелания Покупателя, по доставке утром, днем или вечером. Окончательный время доставки будет зависеть от загруженности курьеров в праздничный день.
Срок подтверждения доставки в праздничные дни - 2 рабочих дня, что связано с большой нагрузкой, то есть покупатель не сразу может получить уведомления о выполнении его заказа.
Фотоотчет в праздничные дни (1 день до и 1 день после) не гарантировано.
При получении заказа, получатель обязан поставить подпись на бланке заказа, который остается у курьера.
Сюрприз заказ.
Сюрприз заказ, выполняется без предварительного согласования с получателем (при формировании заказа если Покупатель не выбирает опцию «созваниваться с получателем» тогда он гарантирует, что получатель будет находиться по адресу доставки в указанном временном промежутке (минимум 3 часа). В случае отсутствия Получателя по указанному адресу и при невозможности оставить третьим лицам (соседям, коллегам, охране и др.), заказ считается выполненным).

СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

Срок выполнения заказа зависит от месторасположения получателя (в пределах города 3-4 часа, за пределами, срок исполнения согласовывается с менеджером) от сложности заказа (количество Товара его наличие на складе продавца) и от непредвиденных событий, которые не зависят от Продавца ( ДТП, погодные условия, пробки и др.).

В случае ненадлежащего исполнения доставки заказа по вине Продавца ( заказ не вовремя доставлен, несоответствие заказа с требованиям покупателя или товар в ненадлежащем виде) повторное выполнение заказа осуществляется бесплатно.