Інформація про доставку та оплату

Відправляти квіти може бути так просто: після того, як ви зробили свій вибір на одній з наших головних сторінок, наприклад "Надіслати букет", і вибрали бажану дату доставки, наші квіти та рослини будуть підготовлені до відправки. Це відбувається протягом дня до бажаної дати доставки. Бажаєте надіслати квіти на іншу адресу доставки? Нема проблем! Якщо ви бажаєте порадувати інших, просто введіть адресу доставки потрібного одержувача. Всі наші товари доставляються кур'єром або нашими партнерами з доставки DHL та DPD.

Наш партнер з доставки

Замовлення доставляються нашими партнерами з доставки DHL та DPD в Німеччині. Доставка здійснюється з 8:00 до 20:00.

Бажана дата доставки

Під час замовлення квітів ви можете вказати бажану дату доставки вашого замовлення. Замовлення на доставку до Німеччини надсилаються за день до робочих днів бажаної дати доставки через DHL або DPD.

Доставка за приватними адресами:

Якщо замовлення надсилається на приватну адресу, переконайтеся, що ім'я одержувача відображається на дверному дзвінку та поштовій скриньці. А якщо ні, то наш партнер по доставці не зможе доставити замовлення. Зверніть увагу, що як адреса доставки не можна вказати ні пункт посилки, ні поштову скриньку, ні пакувальну станцію.

Важливо: якщо одержувача знайти неможливо, доставка буде здійснена сусідові стандартною доставкою або відправка буде доставлена до поштового відділення/станції видачі для отримання.

Маршрутизація філій DHL: що станеться, якщо введено неправильну адресу доставки?

Якщо одержувач не може бути ідентифікований за вказаною адресою з невстановлених причин, ми пропонуємо послугу маршрутизації філії DHL. Це означає, що якщо посилку неможливо доставити, її можуть віднести до найближчого відділення. Ви можете побачити, яке це поштове відділення у відстеженні відправлень DHL.

Ми автоматично надішлемо вам повідомлення про відстеження доставки електронною поштою. Ви можете використовувати цю функцію для відстеження замовлення у будь-який час. Ви отримаєте окреме повідомлення від нас та DHL, якщо кур'єр не зможе доставити ваше замовлення. Переконливо просимо Вас повідомити отримувача вітання квітів про статус замовлення. Посилку можна отримати, пред'явивши посвідчення особи та повідомлення про отримання (електронною поштою).

Доставка за робочими адресами:

Можлива доставка за службовими адресами. При доставці на службову адресу при замовленні необхідно вказати назву компанії/бізнесу та ім'я отримувача. Якщо назва компанії/магазину не вказана, але це робоча адреса доставки, замовлення може бути не доставлене. Зверніть увагу, що деякі компанії не приймають посилки по суботах.

Доставка до лікарні/реабілітаційного або санаторно-курортного закладу:

Доставка пацієнтам до лікарні або реабілітаційного/курортного центру зазвичай можлива. Зверніть увагу, що деякі лікарні та реабілітаційні установи не приймають посилки по суботах. Рекомендуємо заздалегідь зареєструвати доставку квітів у відповідній установі, щоб не виникло непорозумінь при прийнятті квіткового вітання. При замовленні необхідно вказати ПІБ одержувача та номер палати/палати. Якщо ім'я, станція та номер кімнати не вказані, замовлення не може бути доставлене.

 

Умови доставки замовлення

При оформленні замовлення, Покупець повинен чітко вказати вимоги його доставки.

Доставка виконується відповідно до вказаних даних (адреса, ім'я одержувача та ін.), у замовленні Покупця. (Якщо одержувача немає за вказаною адресою, замовлення по можливості передається третім особам (родичам, колегам, сусідам, консьєржу та ін.) Якщо прийняти замовлення нікому (ніхто не відчинив двері, сусіди не приймають або одержувач не проживає, не працює за вказаним адресою) тоді ми не несемо відповідальності за свіжість квітів, замовлення залишають у пункті видачі або повертається до магазину, де його необхідно забрати протягом 24 годин назвавши його номер. Замовлення вважається виконаним, оплата не повертається.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Ми здійснюємо безкоштовну доставку і в рідкісних випадках, при великій кількості доставок в місті, доставка може затриматися на 1-2 дні.

У разі, коли квіти не були доставлені, але не з вини магазину або кур'єрської служби (одержувача не було на місці, він не прийшов у пункт видачі або магазин) - замовлення вважається виконаним, оплата не повертається, а квіти можна отримати в пункті видачі протягом 24 годин.

Швидке виконання замовлення "день на день", виконується протягом 1-3 годин після оплати замовлення та за погодженням з одержувачем.

Доставка наступного дня, можлива, якщо замовлення було оформлено та оплачено до 15.00 попереднього дня. Замовлення на сьогодні може бути прийнято лише у великих містах до 18.00 Пн. - Зб.

Внести зміни в замовлення Покупець може не пізніше ніж за 4 години до часу доставки замовлення. (Якщо замовлення вже укомплектоване, скасувати його неможливо. Покупець може оформити та оплатити нове замовлення, при цьому попередній буде вважатися доставленим або за бажанням Покупця, може бути переадресований іншому одержувачу).
Послуга фотозйомки одержувача при доставці не гарантована і виконується за наявності технічної можливості в момент доставки та за згодою одержувача.
Виконання замовлення у святкові дні (Новий рік, 14 лютого, 8 березня (1 день до і 1 день після) відбувається протягом дня. Точний час доставки не гарантується, але менеджером може бути враховано побажання Покупця по доставці вранці, вдень або ввечері. Остаточний час доставки залежатиме від завантаженості кур'єрів у святковий день.
Термін підтвердження доставки у святкові дні – 2 робочі дні, що пов'язано з великим навантаженням, тобто покупець не одразу може отримати повідомлення про виконання його замовлення.
Фотозвіт у святкові дні (1 день до та 1 день після) не гарантовано.
При отриманні замовлення одержувач зобов'язаний поставити підпис на бланку замовлення, що залишається у кур'єра.
Сюрприз замовлення.
Сюрприз замовлення виконується без попереднього узгодження з одержувачем (при формуванні замовлення якщо Покупець не вибирає опцію «дзвонити з одержувачем», тоді він гарантує, що одержувач перебуватиме за адресою доставки у вказаному часовому проміжку (мінімум 3 години). У разі відсутності Одержувача за вказаним адресою та за неможливості залишити третім особам (сусідам, колегам, охороні та ін.), замовлення вважається виконаним).

ТЕРМІН ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

Строк виконання замовлення залежить від місця розташування одержувача (в межах міста 3-4 години, за межами, термін виконання погоджується з менеджером) від складності замовлення (кількість Товару його наявність на складі продавця) та від непередбачених подій, які не залежать від Продавця ( ДТП, погодні умови, пробки та ін.).

У разі неналежного виконання доставки замовлення з вини Продавця (замовлення не вчасно доставлено, невідповідність замовлення до вимог покупця або товар у неналежному вигляді) повторне виконання замовлення здійснюється безкоштовно.