Умови та положення

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
 
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1 Нижченаведений текст є договором між онлайн - сервісом https://www.mr-florista.com.ua/ (далі "Продавець") та користувачем послуг онлайн - сервісом, незалежно від статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа підприємець), що іменується надалі "Покупець".
1.2 Цей Договір визначає умови купівлі квітів і подарунків (далі - "Товар") Покупцем через сайт Продавця.
1.3. Договір є публічним згідно зі ст.ст. 633,641 Цивільного кодексу України та є еквівалентом "усної угоди" і має належну юридичну силу.
1.4 Відповідно до ст. 642 Цивільного Кодексу України повним і беззастережним прийняттям умов даної пропозиції (оферти), що підтверджує укладення Договору на запропонованих умовах, є факт здійснення Покупцем оплати вартості замовленого на сайті онлайн - сервісу (або іншим способом) товару.
1.5 У цій оферті, якщо контекст не вимагає іншого, наведені нижче терміни мають такі значення:
"Онлайн - сервіс" - сайт Продавця, створений для укладення договорів роздрібної та оптової купівлі-продажу, після ознайомлення Покупцем із запропонованим Товаром Продавця на фотознімках дистанційним способом.
"Продавець" - організація, незалежно від її організаційно - правової форми та/або фізична особа - підприємець, що здійснює продаж товару.
"Товар" - продукція, що пропонується до продажу та розміщена на сайті https://www.mr-florista.com.ua/
"Покупець" - громадянин та/або юридична особа (ФОП), що здійснює замовлення на сайті https://www.mr-florista.com.ua/
"Одержувач" - громадянин та/або юридична особа (флп) визначений(-а) Покупцем, який повинен отримати замовлений Товар.
"Акцепт" - повне та беззастережне прийняття Покупцем умов Договору.
"Замовлення" - окремі позиції з асортиментного переліку Товару, зазначені Покупцем при оформленні заявки на сайті.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1 Продавець здійснює продаж і доставку Товару, згідно з чинним прейскурантом, опублікованого на сайті https://www.mr-florista.com.ua/, а Покупець оплачує і приймає Товар відповідно до умов цього Договору.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
3.1 Формування замовлення
3.1.1 Замовлення приймаються через сайт https://www.mr-florista.com.ua/ (телефон, чат, скайп, вайбер, розміщені на сайті) цілодобово.
3.1.2 У вартість замовлення квітів і подарунків входить і їх доставка до одержувача і не оплачується окремо.
3.1.3 Разом з тим, Продавець не надає послуги доставки будь-яких товарів, придбаних у третіх осіб.
3.1.4 Якщо замовлення було повністю оформлене та оплачене Покупцем, безпосереднє його комплектування відбувається за кілька годин до часу доставки.
3.1.5 Якщо замовлення було сформовано після 18.00 на доставку "з дня на день", можливість такої доставки узгоджується з менеджером.
3.1.6 При оформленні замовлення Покупець повинен максимально точно вказати свої та одержувача дані, згідно з наданою Продавцем формою замовлення (Невірна інформація одержувача, може завадити виконанню замовлення в зазначений Покупцем час. В такому випадку доставка замовлення переноситься до уточнення коректних даних одержувача не пізніше 24 годин з моменту оплати замовлення Покупцем).
3.2 Порядок оплати замовлення
3.2.1 Оплата замовлення означає згоду Покупця на укладення цього Договору з Продавцем.
3.2.2 Покупець оплачує вартість замовлення за Договором, шляхом перерахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Продавця. Датою оплати вважається день надходження грошових коштів на рахунок Продавця.
3.2.3 Ціни на будь-які позиції Товару, зазначені на сайті https://www.mr-florista.com.ua/ є чинними на момент здійснення замовлення. У разі зміни ціни на замовлені позиції Товару, Продавець зобов'язується в найкоротші терміни проінформувати Покупця. Покупець має право підтвердити або анулювати замовлення. Якщо Покупцеві не вдалося проінформувати Покупця (відсутній зв'язок та ін.) він має право анулювати неоплачене замовлення.
3.2.4 Замовлення приймаються до виконання тільки після надходження грошових коштів на рахунок Продавця.
3.2.5 Зареєстрованому Покупцеві на сайті Продавця повідомлення про оплату замовлення надсилається на електронну адресу, що була вказана при реєстрації.
3.2.6 Незареєстрованому Покупцеві необхідно зв'язатися з менеджером і підтвердити оплату грошових коштів за замовлення, відправивши фото/копію квитанції на електронну адресу support@mr-florista.shop.
3.2.7. Послуги платіжних систем, терміналів, Покупець оплачує додатково.
3.3 Умови доставки замовлення
3.3.1 При оформленні замовлення, Покупець повинен чітко вказати вимоги його доставки (Одне замовлення може бути оформлене на одну дату, час, адресу. Якщо Вам необхідно привітати декількох осіб за різними адресами, або в різний час за однією адресою необхідно оформити відповідну кількість замовлень)
3.3.2 Доставка замовлення виконується за попереднім узгодженням з одержувачем за телефоном, який вказаний Покупцем у замовленні.
3.3.3 Доставка без попереднього узгодження з одержувачем, виконується відповідно до зазначених даних (адреса, час, ім'я одержувача та ін.), в замовленні Покупця. (Якщо одержувача немає за вказаною адресою, замовлення по можливості, передається третім особам (родичам, колегам, сусідам, консьєржу та ін.). Якщо прийняти замовлення нікому (ніхто не відчинив двері, сусіди не приймають або одержувач не проживає, не працює за вказаною адресою), тоді замовлення вважається виконаним, оплата не повертається, дане замовлення можна забрати протягом 24 годин у магазині продавця, назвавши його номер).
3.3.4 Швидке виконання замовлення "день в день", виконується протягом 4-х годин після оплати замовлення і за погодженням з одержувачем.
3.3.7 Доставка до 12.00 наступного дня, можлива, якщо замовлення було оформлене та оплачене до 18.00 попереднього дня. Замовлення на сьогодні може бути прийнято до 18.00 Пн. - Пт. та до 16.00 у Сб та Вс.
3.3.8 Внести зміни в замовлення, Покупець може не пізніше ніж за 4 години до часу доставки замовлення. (Якщо замовлення вже укомплектоване, скасувати його неможливо. Покупець може оформити та оплатити нове замовлення, при цьому попереднє вважатиметься доставленим або ж, за бажанням Покупця, може бути переадресоване іншому одержувачу).
3.3.9 Послуга фотозйомки одержувача під час доставки є не гарантованою і виконується за наявності технічної можливості в момент доставки та за згодою одержувача.
3.4 Виконання замовлення у святкові дні.
3.4.1 Виконання замовлення у святкові дні (Новий рік, 14 лютого, 8 березня (1 день до і 1 день після) відбувається протягом дня. Точний час доставки, не гарантується але менеджером може бути враховано побажання Покупця, щодо доставки вранці, вдень або ввечері. Остаточний час доставки буде залежати від завантаженості кур'єрів у святковий день.
3.4.2 Термін підтвердження доставки у святкові дні - 2 робочі дні, що пов'язано з великим навантаженням, тобто покупець не одразу може отримати повідомлення про виконання його замовлення.
3.4.3 Фотозвіт у святкові дні (1 день до та 1 день після) не гарантовано.
3.4.4 При отриманні замовлення, одержувач зобов'язаний поставити підпис на бланку замовлення, який залишається у кур'єра.
3.5 Сюрприз замовлення.
3.5.1 Сюрприз замовлення, виконується без попереднього узгодження з Одержувачем (під час формування замовлення, якщо Покупець не обирає опцію "телефонувати Одержувачу", тоді він гарантує, що Одержувач знаходитиметься за адресою доставки в зазначеному часовому проміжку (мінімум 3 години). У разі відсутності Одержувача за вказаною адресою і при неможливості залишити третім особам (сусідам, колегам, охороні та ін.), замовлення вважається виконаним).
4. СТРОК ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
4.1 Термін виконання замовлення залежить від місця розташування одержувача (в межах міста 3-4 години, за межами, термін виконання узгоджується з менеджером), від складності замовлення (кількість Товару, його наявність на складі Продавця) та від непередбачуваних подій, що не залежать від Продавця (ДТП, погодні умови, затори та ін.).
4.2 У разі неналежного виконання доставки замовлення з вини Продавця (замовлення не вчасно доставлене, невідповідність замовлення до вимог покупця або товар у неналежному вигляді) повторне виконання замовлення здійснюється безкоштовно.
4.3 Замовлення вважається доставленим в момент його передачі Одержувачу/Покупцю.
4.4 Угода між Продавцем і Покупцем діє з моменту її укладення до моменту вручення замовлення Одержувачу.
5. СТВОРЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. ЗАМІНА ВІДСУТНІХ КОМПОНЕНТІВ
5.1 Продавець створює замовлення відповідно до вимог Покупця.
5.2 Якщо у Продавця відсутні певні елементи для оформлення замовлення з будь-яких причин (сезонність, відсутність потрібного сорту/кольору) Продавець, за узгодженням з Покупцем може здійснити заміну.
5.3 Якщо узгодити заміну з Покупцем не вийшло (відсутній зв'язок, велика різниця в часі з країною його перебування) Продавець може здійснити заміну на власний погляд, (зберігаючи колірну гамму композиції та привабливий зовнішній вигляд) повідомивши про це Покупця в електронному вигляді.
5.4 Заміна квіткової і не квіткової продукції може проводитися без узгодження з Покупцем у святкові дні (Новий рік, 14 лютого і 8 березня (1 день до і 1 день після)).
5.5 Заміна не квіткової продукції (торти, іграшки, букети з цукерок та ін.) може бути проведена на думку Продавця, без попереднього узгодження з Покупцем на аналогічний товар тієї ж цінової категорії.
5.6 Якщо зовнішній вигляд іграшок, кошиків та інших товарів відрізняється від зображення на сайті продавця, це не може бути дефектом і причиною для повернення коштів або передоставки замовлення.
5.7 Всі інформаційні матеріали, представлені на сайті https://www.mr-florista.com.ua/ носять довідковий характер і не можуть повною мірою передавати достовірну інформацію про певні властивості та характеристики товару. (У разі виникнення запитань у Покупця, що стосуються властивостей та характеристик Товару, перед оформленням замовлення йому необхідно звернутись за консультацією до менеджерів або направити запит на сайт за звичайною процедурою замовлення).
6. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ, КОШТІВ. КОМПЕНСАЦІЯ
6.1 Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", Цивільного кодексу України та Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", квіти та інші подарунки (дитячі м'які іграшки тощо) не підлягають обміну або поверненню.
6.2 Повернення товарів може бути тільки в тому випадку, якщо Покупець протягом 24 годин з моменту отримання товару, звернувся зі скаргою до Продавця за адресою support@mr-florista.shop про те, що товар був зіпсований, надавши відповідні підтверджуючі фото.
6.3 Скарги з невірним номером замовлення, що містять нецензурні вирази і ті, які прийшли пізніше доби після отримання замовлення, не розглядаються.
6.4 У разі перевиконання замовлення (заміни товару), продавцю потрібно повернути зіпсований товар у такому самому вигляді, в якому був доставлений.
6.5 Продавець може відмовити в передоставці, тільки в тому випадку, якщо в одержувача є особисті причини для товару (алергія, смакові якості та ін.).
6.6 Якщо одержувач відмовився приймати подарунки при доставці, Покупцеві оплата за замовлення не повертається, так як замовлення виконано.
6.7 У разі відмови від подарунка одержувачем при попередньому дзвінку, Покупець може отримати сплачені кошти за дане замовлення, якщо воно ще не було створено фЯкобсдорфістами.
6.8 В інших випадках, Продавець розглядає скарги протягом 10 робочих днів з дня її отримання та про реЯкобсдорфтатах розгляду повідомляє скаржника в електронному вигляді.
6.9 Якщо з вини Продавця замовлення не виконано, Покупець має право вимагати компенсацію, розмір якої не може перевищувати суму замовлення.
7. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ АВТОРСЬКІ ПРАВА.
7.1 Продавець є єдиним власником Торговельної марки MR.FLORISTA, відповідно до Свідоцтва України № 191476 від 25 вересня 2014 року.
7.2 Пунктом 2, 4 статті 16 Закону України "Про охорону прав на знаки для товарів і послуг" встановлено, що свідоцтво надає його власнику право використовувати знак та інші права, визначені цим Законом.
7.3 Згідно зі ст. 20 Закону України "Про охорону прав на знаки для товарів і послуг" будь-яке посягання на права власника свідоцтва, передбачені ст. 16 цього Закону, зокрема вчинення без згоди власника свідоцтва дій, що потребують його згоди, та готування до вчинення таких дій, вважається порушенням прав власника свідоцтва, що тягне за собою відповідальність згідно з чинним законодавством України.
7.4 Порушенням прав володільця свідоцтва вважається також використання без його згоди в доменних іменах, знаків та позначень, зазначених у п.5 ст.16 цього Закону.
7.5. Для законного використання ТМ (нанесення його на будь-який товар, для якого зареєстровано зазначений знак (далі іменується "товар"), упаковку, в якій міститься такий товар, вивіску, пов'язану з ним, етикетку, нашивку, бирку або інший прикріплений до товару предмет, зберігання такого товару з нанесеним зазначеним знаком з метою пропонування для продажу, пропонування його для продажу, продаж, імпорт (ввезення) та експорт (вивезення), застосування його в діловій документації або в рекламі та в мережі Інтернет, зокрема в доменних іменах, потрібно отримати дозвіл (невиключну ліцензію)).
7.6 Якщо суб'єкти підприємницької діяльності виявили бажання використовувати ТМ у своїй діяльності, за дозволом на її використання, вони можуть звернутися з листом на електронну адресу support@mr-florista.shop.
7.7 Продавець є власником виключних майнових авторських прав на низку фотографічних творів, графічних зображень на сайті та є їх єдиним автором. Продавець використовує фотографічні твори шляхом публікації на сайті https://www.mr-florista.com.ua/ для ілюстрації товарів і послуг.
7.8 З огляду на презумпцію оригінальності об'єктів авторського права, усі фотографічні твори є оригінальними, тому охороняються авторським правом без реєстрацій і формальностей з моменту їх створення в усіх країнах світу відповідно до Бернської конвенції про охорону літературних та художніх творів 1886 р. і Законом України "Про авторське право і суміжні права" 1993 року.
7.9 Суб'єкт виключних майнових авторських прав на фотографічні твори може надавати дозвіл на використання цих творів третім особам і заборонити їх використання, якщо таке має місце без отримання дозволу (ліцензії). Власник фото, що розміщені на сайті https://www.mr-florista.com.ua/ дає дозвіл на використання його фото тільки в тому випадку, коли біля фото буде розміщено зворотне посилання на першоджерело.
7.10. Якщо іншими авторами було виявлено розміщення їхніх фототворів на сайті https://www.mr-florista.com.ua/, всі претензії приймаються за адресою support@mr-florista.shop.
8. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ. ПОРЯДОК ВНЕСЕННЯ ЗМІН
8.1 Акцепт Оферти Покупцем є підтвердженням укладення договору на умовах Оферти.
8.2 Договір набуває чинності з моменту оплати замовлення Покупцем і діє до моменту виконання Продавцем зобов'язань за цим Договором.
8.3 Продавець має право вносити зміни в текст цього Договору на свій розсуд у будь-який момент і без попереднього повідомлення Покупця. Актуальна (чинна) редакція договору завжди доступна на сайті.
8.4 Покупець погоджується і визнає, що внесення змін до Оферти тягне за собою внесення цих змін до укладеного вже чинного між Покупцем і Продавцем договору і що ці зміни в Договорі набирають чинності з такими змінами в Оферті.
9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
9.1 Продавець гарантує збереження таємниці інформації, яку Покупець вказує при реєстрації або при оформленні замовлення.
9.2 Продавець гарантує, що персональні дані не будуть використані в корисливих цілях, на сторонніх ресурсах або для поширення спаму.
9.3 При оформленні замовлення Покупець дає згоду на обробку своїх персональних даних, що зберігається в базі Продавця виключно для ідентифікації Продавця/Одержувача при повторних замовленнях, та для коректного їх виконання. При відмові Покупцем, Продавець не зможе відповідним чином провести замовлення.
9.4 Передача персональних даних Покупця третім особам можлива за рішенням суду, або за офіційним запитом правоохоронних органів.
10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
10.1 Продавець несе всі ризики, пов'язані з втратою або пошкодженням товару до моменту його передачі Покупцеві.
10.2 Одержувач або той хто прийняв товар у момент відсутності одержувача, несе всі ризики, пов'язані з втратою або пошкодженням товару з моменту його приймання.
10.3 Продавець має право передавати свої права та обов'язки щодо виконання замовлень третім особам, не звільняючись від відповідальності.
10.4 Продавець не несе відповідальність за неналежне використання товарів Покупцем, замовлених на сайті https://www.mr-florista.com.ua/.
10.5 Відповідальність Сторін в інших випадках визначається відповідно до законодавства України.
10.6 Сторони погоджуються, що будь-які спірні ситуації, вирішення яких не вдалося досягти шляхом переговорів, вирішуються відповідно до чинного українського законодавства.
Щоб мати можливість запропонувати вам найкращі квіти за найкращою ціною, ми гарантуємо високу якість нашої продукції і тому даємо вам гарантію свіжості протягом 7 днів. Це означає, що наш букет буде радувати мінімум 7 днів. Але як ми можемо дати вам цю обіцянку? Усе дуже просто: квіткове привітання любовно перев'язується свіжими квітами за день до бажаної дати доставки, надійно запаковується і передається нашому партнеру з доставки. Однак дуже важливо дотримуватися наших інструкцій з догляду за квітковим привітанням. Ці:
Зрізайте квіти відразу після доставки.
Візьміть чисту вазу, насипте в неї підгодівлю для квітів і додайте свіжу, бажано теплу, воду.
Міняйте воду кожні 2 дні.
Свіжий зріз кожні 2-3 дні допомагає квітам краще вбирати свіжу воду.
Ми можемо дати обіцянку свіжості тільки в тому випадку, якщо одержувач зустрінеться особисто. Ми не можемо обіцяти цілісність нашої продукції під час доставки сусідові, члену сім'ї, на склад або на поштове відділення/пакувальну станцію. У вас є питання про нашу продукцію або нашу обіцянку свіжості? Будь ласка, скористайтеся контактними формами на сторінці допомоги.
11. ВИКОНАННЯ МІЖНАРОДНИХ ЗАМОВЛЕНЬ
11.1 Замовлення на купівлю Товару по Світу та СНД оформляється мінімум за 1 добу.
11.2 При оформленні замовлення по СНД і Світу необхідно враховувати, що замовлення буде виконано в часовому інтервалі - з 10:00 до 21:00 з огляду на час країни та міста. Покупець може вказати час виконання замовлення тільки як побажання. Доставка в цей час не гарантується.
11.3 Обов'язковою складовою в замовленнях мають бути квіти. Додаткові товари (цукерки, м'які іграшки, кульки тощо) можуть бути тільки доповненням до букета. За відсутності додаткових товарів Продавець залишає за собою право доставити більше квітів.
11.4 У зв'язку з відсутністю певних квіткових компонентів у певній країні (залежить від особливостей клімату) або за відсутності їх у певний сезон, Продавець на власний розсуд вправі замінити складові букета, не порушуючи колірну гаму.
11.5 Покупець повинен вказати контактний телефон одержувача, адресу з індексом будинку або району. При відсутності телефону, виконання замовлення не гарантоване. У разі відсутності одержувача, товар передається третім особам (родичам, колегам, сусідам та ін.).
11.7 Якщо Покупець вказав невірну адресу або одержувач недоступний за даною адресою - це може стати затримкою та/або невиконанням замовлення. У такому випадку доставка замовлення вважається виконаною і гроші не повертаються.

11.8 За відсутності одержувача за вказаною Покупцем адресою Продавець має право зателефонувати одержувачу перед доставкою в разі потреби (якщо доставка сюрприз тоді за згодою Покупця).
11.9. Майже у всіх країнах світу доставка в неділю неможлива, тому замовлення Покупця автоматично переноситься на понеділок.
11.10 Звіт про виконання замовлення приходить на електронну адресу Покупця протягом 2-х робочих днів з дати замовлення.
11.11. Запит щодо статусу замовлення (та інші по замовленню) виконуються протягом 24-48 годин.
11.12. Фото в момент доставки по Світу не надається, по СНД - тільки за запитом і не може бути гарантована.

ВАЖЛИВО *** Моментом укладення цієї Угоди вважається момент здійснення оплати замовлення.